Políticas de Devolução e Troca

NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou falha no produto, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver conforme saiu de nosso estoque, se o produto estiver na embalagem original juntamente com todos os acessórios e sem sinal de mal uso.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected]   ou pelo whatsapp (61) 995551965 e nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Estando dentro das condições, a solicitação será atendida e efetuaremos a troca em até 15 (quinze)  dias úteis.

DEFEITO NO PRODUTO: caso seja comprovado defeito no produto você poderá optar em receber nova peça do mesmo produto;  caso o produto não esteja mais disponível você poderá trocar por outra mercadoria de mesmo valor, completar a diferença de preço, se houver ou reembolso/estorno do valor pago.

Caso arrependa-se da compra, você terá 7 (sete) corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Neste caso você poderá trocar por outra mercadoria de mesmo valor, completar a diferença de preço se houver, ou reembolso/estorno do valor pago. 

Caso você opte pelo estorno, este deverá ser feito da mesma forma em que você realizou o pagamento. Em caso de pagamento com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. O valor estará disponível em sua fatura no prazo máximo de duas faturas, esses detalhes dependerão do seu banco emissor. Para casos de pagamentos por boleto, realizaremos o estorno por meio de depósito bancário no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos após a chegada do produto em nossa empresa. 

 

É necessário que a peça esteja com a etiqueta fixada, não apresente sinais de uso, não tenha sido reformada e esteja conforme as condições citadas abaixo. 

1. NÃO TROCAMOS PEÇAS NAS CORES BRANCA E OFF E PEÇAS EM PROMOÇÃO;

2. AS PEÇAS DEVEM ESTAR COM ETIQUETA FIXADA; 

3. AS PEÇAS DEVEM SER DEVOLVIDAS NA EMBALAGEM ORIGINAL OU IGUALMENTE ADEQUADA PARA TRANSPORTE;

4. AS PEÇAS NÃO PODEM TER SINAIS DE USO (MANCHAS) E NÃO PODEM TER SIDO LAVADAS OU AJUSTADAS (BARRAS, APERTOS);

5. AS PEÇAS NÃO PODEM TER ODORES;

6. AS PEÇAS NÃO PODEM SER DANIFICADAS PROPOSITALMENTE OU ACIDENTALMENTE;

7. NÃO ACEITAMOS TROCA DA TROCA, OU SEJA, TROCAR DE PRODUTOS POR DIVERSAS VEZES.

 

A Renata Store não se responsabiliza em caso de mau uso das peças ou lavagem incorreta. O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas roupas, danificando principalmente peças claras e brancas.